Troca, devolução e garantia

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA – ARAVI

Última atualização: 22 de junho de 2025

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar qualquer troca ou devolução, você pode escolher uma das opções abaixo:

WhatsApp Oficial Aravi – envie uma mensagem para +55 66 9 9914‑5610 com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Plataforma de Trocas e Devoluções – acesse https://www.aravi.com.br/contato/ e siga as instruções abaixo.

Importante: a plataforma opera 24 h por dia, mas o atendimento humano ocorre de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília, GMT‑3).

2. PROCESSO DE TROCA

2.1 Passo a passo

Informe no e-mail (ou no WhatsApp):
- Número do pedido realizado em nosso site;
- CPF ou e‑mail cadastrado na compra;
- Duas fotos do relógio inteiro (frente e verso).
Em até 48 horas você receberá um código de postagem para que possa enviar o(s) item(ns) sem custo de frete.
Assim que o produto chegar ao nosso centro logístico, faremos a conferência e, estando tudo de acordo, enviaremos:
- Cupom de crédito no valor do item devolvido (válido por 3 meses, uso único), ou
- Produto substituto, conforme sua escolha e disponibilidade de estoque.

2.2 Condições para troca

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem indícios de uso, com tag / lacres intactos e na embalagem original.
Não trocamos itens danificados por mau uso.

2.3 Promoções

Em períodos promocionais, o cupom segue o valor efetivamente pago pelo item.
Brindes não têm direito a troca.
O prazo de análise em promoções pode chegar a 7 dias úteis, e o envio de novo modelo / tamanho pode levar até 30 dias úteis após o recebimento em nossa logística.

3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

Solicite a devolução via plataforma ou WhatsApp em até 7 dias corridos a contar da data de entrega.
Você receberá em até 48 horas o código de postagem sem custo.
Após o produto chegar e ser inspecionado (até 7 dias úteis):
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno; o crédito aparecerá em até 2 faturas.
- Boleto: o valor será devolvido para sua conta vinculada ao pedido; de lá você poderá transferir para seu banco.

Observação: se a devolução for parcial e o pedido remanescente ficar abaixo de R$ 300,00 (valor mínimo para frete grátis), o frete de ida será descontado do estorno.

4. GARANTIA – RELÓGIOS

4.1 Garantia legal

30 dias corridos (Lei 8.078/90 – CDC) a partir do recebimento. Nesse período, todos os custos de envio são por conta da Aravi.

4.2 Garantia contratual Aravi

Prazo total de 3 meses para defeitos de mecanismo interno.
Não cobre: pulseira, caixa, vidro, danos por água (quando o relógio comprado for resistente à água) ou bateria.
O cliente arca com os custos de envio após os 30 dias da garantia legal.

4.3 Exclusões de garantia

Quedas, impactos, contato com químicos, tentativas de reparo por terceiros, desgaste natural, peças perdidas (pinos, fechos), entre outros conforme lista abaixo, anulam a garantia:

Danos por fogo, água, roubo ou desastre natural;
Arranhões, amassados ou descascamento por uso;
Troca de bateria feita por terceiros de forma inadequada.

Pilha: Relógios Aravi acompanham pilha‑monitora instalada na fábrica. Sua substituição é responsabilidade do comprador.

5. GARANTIA – ÓCULOS DE SOL

Garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação.
Solicite exclusivamente pelas opções citadas acima.
Não cobre danos por quedas, produtos químicos ou ajustes não autorizados.
Riscos em lentes ou hastes devem ser reportados em até 7 dias corridos após o recebimento.

6. CONDIÇÕES GERAIS

A Aravi se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram esta política.
Qualquer restituição/estorno só será processada após a análise técnica em nosso centro logístico.
Em caso de dúvidas, contate o atendimento pelo WhatsApp ou envie um e‑mail para [email protected].
Observação: Brindes não possuem garantia.

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